Exclusão de Dados

1. Quem pode pedir

Qualquer pessoa cujos dados sejam tratados pela Sophium Odélia pode pedir a exclusão: pacientes e contatos que conversaram com o WhatsApp de uma clínica atendida pela Odélia e profissionais das clínicas que usam o painel. O que é tratado e para quê está descrito na Política de Privacidade.

2. Como pedir

Envie um e-mail para contato@sophium.com.br com o assunto “Exclusão de dados Odélia” e informe:

• seu nome;
• o número de telefone usado no WhatsApp ou, se você faz parte da equipe de uma clínica, o e-mail de acesso ao painel;
• o nome da clínica com quem você conversou ou para quem trabalha e, se possível, a cidade;
• o que deseja excluir: todos os seus dados ou apenas parte deles.

Se você não souber o nome da clínica, informe o número de WhatsApp com que conversou e a data aproximada da conversa. Isso nos ajuda a localizar a clínica responsável.

3. Confirmação de identidade

Para proteger você, precisamos confirmar que o pedido foi feito pelo titular dos dados ou por alguém autorizado por ele. Poderemos, por exemplo, pedir que você confirme o pedido a partir do próprio número de WhatsApp ou do e-mail de acesso informado. Se o pedido for feito em nome de outra pessoa, poderemos pedir a comprovação dessa autorização.

4. Participação da clínica

Os cadastros, agendamentos e conversas de pacientes são mantidos pela clínica que usa a Odélia, e a Sophium os trata em nome dela. Por isso, o pedido sobre esses dados é analisado em conjunto com a clínica. Você também pode fazer o pedido diretamente à clínica.

Dados que a clínica mantém em outros sistemas ou registros próprios, fora da Odélia, dependem dela. Eventos copiados para o Google Agenda de um dentista ficam na conta Google dele e são removidos por ele ou pela clínica.

5. Dados que podem ser conservados

A exclusão não é imediata: cada pedido é avaliado conforme a natureza dos dados. Alguns registros podem precisar ser mantidos mesmo após o pedido, por exemplo:

• quando a lei ou uma obrigação regulatória exigir a conservação;
• quando os dados forem necessários para a defesa em processos ou para o exercício regular de direitos;
• registros de segurança e de autoria de ações, necessários para proteger o serviço e as pessoas atendidas.

Nesses casos, informaremos quais dados foram mantidos e o motivo. O texto das mensagens já é apagado automaticamente ao fim do prazo de retenção descrito na Política de Privacidade.

6. Acompanhamento do pedido

Responderemos pelo mesmo e-mail em que o pedido foi recebido, informando o resultado ou o que for necessário para concluí-lo. Para saber o andamento ou esclarecer dúvidas, responda a essa conversa ou escreva para contato@sophium.com.br.

Dúvidas sobre o uso do produto, que não envolvam dados pessoais, podem ser enviadas ao suporte: suporte@sophium.com.br.